1 PRZEDMIOT REGULAMINU

1. Niniejszy regulamin określa warunki korzystania oraz funkcjonowania usługi Printegy MIS, a także prawa i obowiązki Użytkowników oraz obowiązki i zakres odpowiedzialności Usługodawcy usługi internetowej Printegy MIS.
2. Postanowienia zawarte w Regulaminie świadczenia dostępu do usługi Printegy MIS stanowią Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2002 r., Nr 144, poz. 1204, z późn. zm.), przez firmę Star Technology sp. z o.o., ul. Dobrzańskiego 3, 20-262 Lubline, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000298544.

§ 2 DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu sprecyzowano następujące definicje:

1. Regulamin – niniejszy „Regulamin świadczenia dostępu do usługi Printegy MIS” określający zasady korzystania przez Usługobiorcę i Użytkownika z usługi Printegy MIS udostępnianej przez Usługodawcę.
2. Usługodawca – „Star Technology” sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie (20-262) przy ul. Dobrzańskiego 3, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód, VI Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000298544, posiadająca numer NIP: 7123105409; numer REGON: 060332089, o kapitale zakładowym w wysokości 270 000,00 zł.
3. Usługobiorca – podmiot zlecający Usługodawcy świadczenie Usługi.
4. Usługa – dostęp do Aplikacji pod nazwą Printegy MIS, udostępnianej Usługobiorcy na warunkach określonych przez niniejszy Regulamin.
5. Aplikacja – oprogramowanie zainstalowane na serwerach Usługodawcy, udostępniane poprzez przeglądarkę internetową, dostępne po zalogowaniu się za pomocą loginu i hasła pod adresem internetowym przypisanym Usługobiorcy.
6. Instancja – indywidualny dostęp do Aplikacji dla Usługobiorcy, na który składa się osobna baza danych zarządzana za pomocą Aplikacji oraz zestaw ustawień konfiguracyjnych. Instancja dostępna jest pod unikalnym adresem internetowym wybranym przez Usługobiorcę z puli dostępnych adresów. W ramach jednej Instancji z Aplikacji może korzystać wielu Użytkowników, korzystających z dostępu przydzielanego im przez Usługobiorcę.
7. Użytkownik – osoba posiadająca indywidualny login i hasło umożliwiające korzystanie z Aplikacji.
8. Administrator – Użytkownik posiadający najwyższy możliwy poziom uprawnień w danej Instancji, będący Użytkownikiem, który założył Instancje lub Użytkownikiem, któremu te uprawnienia zostały nadane.
9. Login – stworzone przez Użytkownika, indywidualne i niepowtarzalne oznaczenie Użytkownika, wykorzystywane przy korzystaniu z Usługi.
10. Hasło – stworzony przez Użytkownika ciąg znaków, używany do zabezpieczenia dostępu do korzystania z Usługi.
11. Konto Użytkownika – indywidualny dostęp danego Użytkownika do Aplikacji, określany przez Login, Hasło, poziom uprawnień oraz mogące posiadać swój termin ważności, tj. datę, po której dostęp do Aplikacji zostanie danemu Użytkownikowi zablokowany lub ograniczony, wynikający z terminu ważności Instancji, do której Konto Użytkownika jest przypisane.

12. Osoby Upoważnione – osoby wskazane przez Usługobiorcę jako uprawnione do dokonywania zgłoszeń do Usługodawcy w sprawach dotyczących korzystania z Usługi, w tym do dokonywania zgłoszeń serwisowych, zgłoszeń awarii, błędów, konsultacji oraz zgłoszeń organizacyjnych.

13. Adresy Zgłoszeniowe – maksymalnie dwa (2) adresy poczty elektronicznej wskazane przez Usługobiorcę jako uprawnione do dokonywania zgłoszeń w trybie Helpdesk.

14. Numery Telefonów Upoważnionych – maksymalnie dwa (2) numery telefonów przypisane do Osób Upoważnionych, z których dopuszcza się dokonywanie zgłoszeń telefonicznych.

15. Zmiana Danych Upoważnionych – jednorazowa w danym roku kalendarzowym zmiana obejmująca zmianę Osób Upoważnionych i/lub Adresów Zgłoszeniowych i/lub Numerów Telefonów Upoważnionych, dokonana zgodnie z §11 Regulaminu.

16. Przeglądarka internetowa – oprogramowanie zainstalowane na urządzeniach Usługobiorcy, służące do komunikacji z Usługą.
17. Umowa – porozumienie pomiędzy Usługodawcą i Usługobiorcą, na podstawie którego Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi, a Usługobiorca do wnoszenia opłaty za korzystanie z Usługi.
18. Okres rozliczeniowy – okres trwający jeden pełny miesiąc kalendarzowy.
19. Okres przedłużenia – okres, za jaki Usługobiorca przedłuża ważność usługi dokonując płatności.
20. Formularz Rejestracyjny – formularz służący do rejestracji Usługi przez Usługobiorcę, dostępny na stronie internetowej www.printegy.pl lub przesyłany drogą elektroniczną.
21. Pakiet – wybrany wariant Aplikacji, wpływający na jej cenę, funkcje oraz dostępne limity, opisany szczegółowo na stronie www.printegy.pl.
22. Infrastruktura Serwerowa – oznacza środowisko techniczne utrzymywane i administrowane przez Usługodawcę, na którym pracuje Aplikacja. Składają się na nie takie elementy, jak serwery, systemy operacyjne oraz urządzenie podtrzymujące napięcie.

§ 3 WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Korzystanie z Usługi możliwe jest przy pomocy urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz Przeglądarki internetowej, której rodzaj i wersja są zgodne z Przeglądarkami internetowymi, dla których Usługa została dostosowana.
2. Usługobiorca jest zobowiązany zapewnić Użytkownikom we własnym zakresie wyżej wymienione urządzenie z dostępem do Internetu oraz właściwą wersję Przeglądarki internetowej.
3. Usługa została dostosowana do prawidłowej pracy w następujących Przeglądarkach internetowych: Internet Explorer w wersji 11 lub wyższej, Microsoft Edge w wersji 15, Firefox w wersji 53 lub wyższej, Chrome w wersji 58 lub wyższej, Opera w wersji 45 lub wyższej oraz Safari w wersji 10 lub wyższej.

§ 4 PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGOBIORCY

1. Usługobiorca zobowiązany jest do podania prawdziwych danych przy procesie rejestracji.
2. Usługobiorca korzysta z Aplikacji dobrowolnie i świadomie, a Aplikacja udostępniona jest Usługobiorcy w stanie „takim, jakim jest”.
3. Usługobiorca ma prawo do bezpłatnej pomocy technicznej w zakresie korzystania z Aplikacji poprzez pocztę elektroniczną helpdesk@startechnology.pl oraz do dodatkowych form wsparcia technicznego, zależnych od wybranego Pakietu.
4. Usługobiorca oraz Użytkownicy są zobowiązani do niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, w szczególności treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich.
5. Usługobiorca i Użytkownicy zobowiązani są do korzystania z Usługi zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
6. Usługobiorca zobowiązany jest do terminowego wnoszenia opłaty za korzystanie z Usługi.
7. Usługodawca może wykorzystywać logo i nazwę firmy Usługobiorcy w celach marketingowych poprzez ich umieszczenie na liście referencyjnej znajdującej się na stronie internetowej Usługodawcy, a Usługobiorca zgadza się na ich wykorzystanie w tym celu. Usługobiorca ma prawo wyrażenia sprzeciwu wobec wykorzystania jego logo i/lub nazwy firmy, w celu o którym mowa powyżej, drogą elektroniczną na adres e-mailowy Usługodawcy.
8. Wyliczona opłata za przedłużenie konta jest określana na podstawie cennika świadczenia usługi Printegy MIS, dostępnego na stronie www.printegy.pl.
9. Wyliczona opłata za przedłużenie konta uwzględnia liczbę nowych zamówień w miesiącu, długość okresu przedłużenia oraz ewentualne pomniejszenia opłaty wynikające z rabatów wynikających z decyzji o płatności z góry za co najmniej dwanaście pełnych Okresów rozliczeniowych lub użytych kodów rabatowych.
10. Rabaty różnych typów (kody rabatowe, rabaty indywidualne czy rabaty wynikające z płatności z góry) oraz ich wartości % nie sumują się. Jednak Usługodawca wybierze domyślnie najkorzystniejszą z opcji przydzielenia zniżki, tj. dającą najwyższy rabat wśród dostępnych dla Usługobiorcy  oraz dla których warunki konieczne zostały spełnione.
11. W przypadku korzystania przez Usługobiorcę z API Printegy MIS Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z API w sposób zgodny z prawem, z postanowieniami niniejszego Regulaminu, z umieszczoną na stronie www.printegy.pl dokumentacją API oraz zgodnie ze wskazówkami korzystania z API przekazanymi przez Usługodawcę. Korzystając z API Usługobiorca ma możliwość pobierania, dodawania, usuwania i edytowania danych zawartych w Aplikacji, realizując te działania na własną odpowiedzialność. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowego wykorzystania API, w tym również wykorzystania go w sposób generujący zbędne lub nadmierne obciążanie serwera, Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzenia odpowiednich modyfikacji w sposobie wykorzystania API, zgodnych z zaleceniami Usługodawcy. Brak wprowadzenia stosownych modyfikacji pomimo wezwania skierowanego poprzez pocztę email może skutkować ograniczeniem lub zablokowaniem możliwości korzystania z API.

§ 5 PRAWA I OBOWIĄZKI USŁUGODAWCY

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z najwyższą starannością oraz standardami określonymi w niniejszym Regulaminie.
2. Usługodawca nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Usługobiorcę Loginu i Hasła osobom trzecim.
3. Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe świadczenie Usługi spowodowane:
   • Niespełnieniem Wymagań Technicznych koniecznych do korzystania z Aplikacji,
   • Działaniem osób trzecich,
   • Przyczynami niezależnymi od Usługodawcy.
4. Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie Usługi z zachowaniem danych na serwerze w przypadku braku płatności ze strony Usługobiorcy.
5. W przypadku braku płatności ze strony Usługobiorcy przez okres dłuższy niż 30 dni od dnia upływu ważności konta Umowę uznaje się za rozwiązaną, zaś Usługodawca ma prawo do trwałego usunięcia konta, wraz ze wszystkimi danymi i kopiami zapasowymi oraz przywrócenie adresu internetowego, pod którym udostępniana była Aplikacja do puli wolnych adresów.
6. Usługodawca nie jest zobowiązany do zapewnienia odrębnych narzędzi eksportu danych ani do przygotowania zestawień lub kopii danych po zakończeniu świadczenia Usługi.
7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Aplikacji.
8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie, dostępność ani skutki korzystania z integracji z systemami lub usługami podmiotów trzecich, nawet jeżeli integracje te są dostępne z poziomu Aplikacji.
9. Odpowiedzialność Usługodawcy nie obejmuje utraconych korzyści, utraty zysków, utraty przychodów, przestojów produkcyjnych, przerw w działalności gospodarczej, utraty kontraktów, utraty danych handlowych ani innych szkód o charakterze pośrednim, nawet jeżeli możliwość ich wystąpienia była znana lub możliwa do przewidzenia.
10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za kary administracyjne, grzywny, sankcje publicznoprawne ani inne świadczenia o charakterze represyjnym, nałożone na Usługobiorcę przez organy administracji publicznej lub inne uprawnione podmioty, w tym w szczególności kary pieniężne nakładane na podstawie przepisów o ochronie danych osobowych (RODO).
11. Usługodawca ma prawo zawiesić lub ograniczyć dostęp do Usługi oraz API Printegy MIS w przypadku korzystania z nich niezgodnie z niniejszym Regulaminem.
12. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z błędnej implementacji API, integracji, automatyzacji lub systemów zewnętrznych wykorzystywanych przez Usługobiorcę, w tym w szczególności za skutki błędów logicznych, nadmiernego obciążenia systemu, nieautoryzowanego dostępu lub przetwarzania danych w sposób niezgodny z dokumentacją API.
13. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może czasowo zawiesić dostęp do Usługi po uprzednim wezwaniu Użytkownika do usunięcia naruszeń, wyznaczając termin nie krótszy niż 3 dni robocze, chyba że charakter naruszenia wymaga natychmiastowej reakcji ze względów bezpieczeństwa lub zgodności z prawem.
14. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść, kompletność, poprawność merytoryczną ani przydatność biznesową danych wprowadzanych do Aplikacji przez Użytkownika, w szczególności danych dotyczących procesów produkcyjnych, kalkulacji, technologii, ofert, zamówień lub innych informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa Użytkownika.
15. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty równej łącznej wysokości opłat abonamentowych netto należnych za dostęp do Usługi Printegy MIS w okresie 12 (dwunastu) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność.
16. Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, dotyczy wszelkich roszczeń niezależnie od ich podstawy prawnej, w tym odpowiedzialności kontraktowej, deliktowej oraz z tytułu rękojmi, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie.

§ 6 PARAMETRY TECHNICZNE USŁUGI

1. Usługodawca udostępnia Usługobiorcy możliwość korzystania z Usługi zgodnie z parametrami opisanymi na stronie www.printegy.pl.
2. W przypadku przekraczania dostępnych w danym Pakiecie limitów możliwość korzystania z Usługi zostanie ograniczona w zakresie, w jakim jej dalsze użytkowanie będzie oznaczało dalsze przekraczanie poszczególnych limitów.
3. O przekroczeniu dostępnych limitów Usługobiorca zostanie poinformowany za pomocą poczty e-mail na adres korespondencyjny Usługobiorcy lub poprzez stosowny komunikat w Aplikacji.
4. Usługodawca zapewnia dostępność Usługi na poziomie nie mniejszym niż 99% czasu w miesiącu.
5. Zastosowanie określonego w paragrafie 6 punkt 4 poziomu dostępności usług jest wyłączone w przypadku:
   • Wystąpienia awarii Infrastruktury Serwerowej w wyniku siły wyższej. Za siłę wyższą uważa się zdarzenie o charakterze przypadkowym lub naturalnym (żywiołowym), nie do uniknięcia, nad którym Usługodawca nie panuje.
   • Wystąpienia przerw w dostępie do Usługi w związku z zaplanowanymi pracami konserwacyjnymi lub mającymi na celu rozbudowę Infrastruktury Serwerowej, pod warunkiem powiadomienia Usługobiorcy z co najmniej 48 godzinnym wyprzedzeniem o planowanych pracach i terminie ich zakończenia.
   • Przerw spowodowanych awariami lub ograniczeniami infrastruktury teleinformatycznej po stronie Użytkownika lub dostawców usług, z których korzysta Usługodawca.
   • Przerw spowodowanych awariami lub ograniczeniami infrastruktury po stronie Użytkownika.
   • przerw wynikających z konieczności wykonania pilnych prac technicznych lub bezpieczeństwa, w szczególności usuwania podatności lub zagrożeń, które co do zasady mogą być przeprowadzane w godzinach nocnych pomiędzy 00:00 a 4:00.
   • Przerw w działaniu pojedynczych funkcjonalności Aplikacji, o ile możliwe jest skuteczne zalogowanie się do systemu i korzystanie z jego podstawowych funkcji.
6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Aplikacji, w tym jej modyfikacji, wprowadzania dodatkowych funkcji, zmian w wyglądzie i sposobie działania poszczególnych elementów, z zastrzeżeniem, że wprowadzone zmiany nie spowodują zmniejszenia możliwości Aplikacji dla Usługobiorcy w stosunku do stanu z dnia zawarcia Umowy.

§ 7 BEZPIECZEŃSTWO DANYCH

1. Usługodawca zapewnia podjęcie wszelkich środków niezbędnych do bezpiecznego przechowywania i archiwizowania danych przechowywanych w Aplikacji przez Usługobiorcę.
2. Usługodawca zapewnia, że dostęp do Aplikacji możliwy jest wyłącznie poprzez szyfrowane połączenie SSL, autoryzowane odpowiednim certyfikatem.
3. Wszystkie dane wprowadzane bezpośrednio, poprzez API, pobierane za pomocą dostępnych integracji (w tym poczta e-mail) utrzymywane są na Infrastrukturze Serwerowej znajdującej się na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego.
4. W przypadku korzystania przez Usługobiorcę z integracji z zewnętrznym systemem przechowywania plików (np. Dropbox) oraz obsługi załączników wiadomości e-mail, pliki nie są fizycznie przechowywane w Infrastrukturze Serwerowej Usługodawcy, a zapisywane są w niej jedynie informacje pozwalające na pobranie tych plików z zewnętrznych źródeł.
5. Kopie zapasowe danych tworzone są nie rzadziej niż co 24 godziny, archiwizowane w niezależnej Infrastrukturze Serwerowej i utrzymywane przez okres nie krótszy niż 14 dni od dnia utworzenia kopii zapasowej.
6. Usługodawca może wykorzystywać zgromadzone w Aplikacji dane w celu przeprowadzania analiz wykorzystania funkcji Aplikacji, zrozumienia sposobu pracy Użytkowników, podnoszenia jakości świadczonych usług oraz opracowywania nowych lub ulepszonych funkcji Aplikacji, w tym mechanizmów podpowiedzi i predykcji opartych o rozwiązania machine learning. Jeżeli w tym celu konieczne będzie przeanalizowanie danych firm lub osób, jakie zostały wprowadzone przez Usługobiorcę do Aplikacji, analiza taka może być przeprowadzona wyłącznie na danych zanominizowanych i zagregowanych.

7. Usługodawca może przetwarzać dane techniczne, eksploatacyjne oraz statystyczne związane z korzystaniem z Aplikacji wyłącznie w formie zagregowanej i zanonimizowanej, w celu poprawy jakości Usługi, rozwoju funkcjonalności oraz zapewnienia bezpieczeństwa systemu. Usługodawca nie analizuje treści merytorycznej danych biznesowych Użytkownika ani nie wykorzystuje ich do celów innych niż świadczenie Usługi.

8. Usługobiorca zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o każdym podejrzeniu lub stwierdzeniu incydentu bezpieczeństwa, w szczególności naruszenia poufności, integralności lub dostępności danych albo Usługi, oraz do współdziałania z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do ograniczenia skutków incydentu. Usługobiorca zobowiązuje się do powstrzymania się od działań mogących zwiększyć zakres szkody bez uprzedniego uzgodnienia z Usługodawcą.

§ 8 ZAMAWIANIE I ŚWIADCZENIE USŁUGI

1. Umowa pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą jak i Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych, która stanowi załącznik do Regulaminu zostają zawarte z chwilą wypełnienia i zatwierdzenia przez Usługobiorcę Formularza Rejestracyjnego, a wraz z nim – utworzenia konta w Aplikacji. Utworzenie konta przez Usługobiorcę w Aplikacji stanowi oświadczenie woli zawarcia z Usługodawcą umowy zgodnie z treścią Regulaminu.
2. Zakres świadczenia Usługi oraz jej cena zależne są od wybranego pakietu określającego wybrany wariant aplikacji, zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem na stronie internetowej www.printegy.pl.
3. Faktura VAT za korzystanie z Usługi zostanie wystawiona po uiszczeniu opłaty.
4. Na życzenie Usługobiorcy możliwe jest wystawienie faktury proforma, na podstawie której Usługobiorca dokona płatności.
5. Usługobiorca wyraża zgodę na wystawianie faktur VAT przez Usługodawcę w formie elektronicznej i przesyłanie ich poprzez pocztę elektroniczną na adres email wskazany przez Usługobiorcę.
6. Po upłynięciu opłaconego Okresu Rozliczeniowego wymagane jest uiszczenie opłaty zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem na stronie www.printegy.pl dla przedłużenia Usługi o kolejny Okres Rozliczeniowy.
7. W przypadku niekorzystania z Usługi pomimo jej opłacenia nie są przewidywane zwroty środków.

§ 9 REKLAMACJE I ROZWIĄZANIE UMOWY

1. W przypadku, jeżeli Usługa nie jest świadczona zgodnie z ustaleniami niniejszego Regulaminu Usługobiorcy przysługuje prawo zgłoszenia reklamacji.
2. Zgłoszenie reklamacji powinno zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres helpdesk@startechnology.pl bądź listownie, do siedziby Usługodawcy i zawierać opis zgłaszanych zastrzeżeń.
3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać informacje opisujące adres, pod jakim dostępna jest Aplikacja, dane zgłaszającego, jego login w systemie, czas wystąpienia problemu oraz dokładny opis problemu.
4. Nieopłacenie przez Usługobiorcę kolejnego Okresu rozliczeniowego następującego po każdym pełnym okresie rozliczeniowym jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy. W przypadku opłacenia i rozpoczęcia kolejnego Okresu Rozliczeniowego Umowa pozostaje obowiązująca do jego zakończenia.
5. W przypadku obniżonej opłaty za korzystanie z Usługi w wyniku długoterminowego zobowiązania wynoszącego krotność Okresu Rozliczeniowego Umowa pozostaje wiążąca do momentu zakończenia wszystkich Okresów Rozliczeniowych objętych porozumieniem, na skutek którego występuje obniżona płatność.
6. Istnieje możliwość zakończenia dostępu do Aplikacji i rozwiązania Umowy przed zakończeniem Okresu Rozliczeniowego na wyraźną prośbę Usługobiorcy, nie powoduje to jednak refundacji wniesionych opłat.

§ 10 OCHRONA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Usługodawca oświadcza, że jest uprawniony do świadczenia Usługi.
2. Projekt graficzny, zastosowane rozwiązania, układ treści i koncepcja pracy z Aplikacją stanowią utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i jako takie korzystają z ochrony przewidzianej w przepisach prawa.
3. Korzystanie z Aplikacji przez Usługobiorcę lub inne osoby nie oznacza nabycia przez nie jakichkolwiek praw na dobrach niematerialnych do udostępnionych utworów.
4. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie lub rozpowszechnianie Aplikacji w całości lub części, a także modyfikowanie czy wykorzystywanie w sposób inny niż określony w Regulaminie bez pisemnej zgody Usługodawcy.

§ 11 PROCEDURY REAGOWANIA NA ZGŁOSZENIA USŁUGOBIORCY

1. Usługodawca ma prawo do ingerencji w strukturę danych, ustawienia aplikacji oraz uprawnienia Użytkowników, jeżeli realizuje zlecenia zgłoszone przez Usługobiorcę lub gdy są to działania wymagane do prawidłowego działania Aplikacji i nie spowodują utraty danych.
2. Zgłoszenia związane ze wsparciem w korzystaniu z Aplikacji, w tym z jej ewentualnym błędnym działaniem mogą być przesyłane przez Usługobiorcę pocztą elektroniczną, z adresu email podanego przy procesie rejestracji, na adres helpdesk@startechnology.pl, a także telefonicznie, jeżeli wybrany przez Usługodawcę pakiet przewiduje te formy świadczenia wsparcia technicznego.
3. Usługodawca przyjmuje, że zgłoszenie przekazane przez pocztę email jest zgłaszane rzeczywiście przez niego. Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za udostępnienie możliwości komunikacji przez adres email osobie trzeciej, która w skutek tego poda się za Usługobiorcę.
4. Jeżeli Usługobiorca lub Użytkownik zgłosi Usługodawcy opinię o Aplikacji lub sugestię dotyczącą zmiany (np. poprawy, modyfikacji lub rozbudowy Aplikacji) Usługodawcy przysługuje prawo do wykorzystania przesłanej opinii lub sugestii, zaś Usługobiorca lub Użytkownik przesyłając opinię lub sugestię udziela Usługobiorcy wieczystej, nieodwołalnej, niewyłącznej oraz bezpłatnej licencji na wszelkie prawa niezbędne do stworzenia, opublikowania, powielania, rozpowszechniania, modyfikacji i adaptacji dzieła będącego wynikiem otrzymanej sugestii, w tym publicznego wyświetlania, wykonywania i wykorzystywania sugestii do dowolnego celu.
5. Usługodawca nie ma obowiązku wprowadzania zgłoszonych zmian, w szczególności zmian dotyczących aplikacji oraz wprowadzonych danych. W ustalonych okolicznościach Usługodawca może zaproponować wprowadzenie określonych zmian odpłatnie, na bazie indywidualnie przygotowanej wyceny lub w ramach wsparcia świadczonego w związku z wybranym przez Usługobiorcę pakietem.

6. Usługobiorca jest uprawniony do dokonywania zgłoszeń do Usługodawcy poprzez system Helpdesk z maksymalnie dwóch (2) Adresów Zgłoszeniowych.

7. Zgłoszenia telefoniczne mogą być dokonywane wyłącznie przez maksymalnie dwie (2) Osoby Upoważnione, z wykorzystaniem Numerów Telefonów Upoważnionych.

8. Wskazanie Adresów Zgłoszeniowych oraz Osób Upoważnionych następuje w procesie rejestracji Usługobiorcy lub w terminie późniejszym poprzez przekazanie Usługodawcy danych zgodnie z ust. 9.

9. Usługodawca może odmówić przyjęcia zgłoszenia lub ograniczyć zakres udzielanych informacji, jeżeli zgłoszenie zostało dokonane:
   – z adresu e-mail innego niż Adres Zgłoszeniowy, lub
   – przez osobę inną niż Osoba Upoważniona, lub
   – z numeru telefonu innego niż Numer Telefonu Upoważnionego,
   chyba że Usługodawca postanowi inaczej.

10. Zmiana Danych Upoważnionych (w tym zmiana Adresów Zgłoszeniowych, Osób Upoważnionych lub Numerów Telefonów Upoważnionych) może być dokonana nie częściej niż jeden (1) raz w roku kalendarzowym.

11. Zmiana Danych Upoważnionych wymaga zgłoszenia przez Usługobiorcę w
    formie wiadomości e-mail wysłanej z dotychczasowego Adresu
    Zgłoszeniowego lub poprzez zgłoszenie w systemie Helpdesk, oraz musi
    zawierać:
    – dane identyfikujące Usługobiorcę,
    – wskazanie danych dotychczasowych,
    – wskazanie danych nowych,
    – oświadczenie, że osoby wskazane jako Osoby Upoważnione są uprawnione do działania w imieniu Usługobiorcy w zakresie dokonywania zgłoszeń.

12. Zmiana Danych Upoważnionych staje się skuteczna w terminie do 3 Dni Roboczych od potwierdzenia jej przyjęcia przez Usługodawcę, chyba że Usługodawca wskaże krótszy termin.

13. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie podejrzenia
    naruszenia bezpieczeństwa lub nieuprawnionego dostępu, Usługodawca może
    zażądać dodatkowego potwierdzenia tożsamości osoby zgłaszającej, w tym
    potwierdzenia danych rejestrowych Usługobiorcy lub przesłania pisemnego
    upoważnienia.

14. W ramach opłaty abonamentowej Usługodawca zapewnia Usługobiorcy wsparcie techniczne obejmujące w szczególności:
    – przyjmowanie zgłoszeń dotyczących działania Usługi,
    – udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące sposobu działania Usługi oraz jej funkcjonalności,
    – usuwanie nieprawidłowości w działaniu Usługi wynikających z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy.

15. Przez nieprawidłowość leżącą po stronie Usługodawcy rozumie się w szczególności sytuację, w której Usługa nie działa zgodnie ze swoim przeznaczeniem lub standardowym sposobem działania, w zakresie udostępnionych funkcjonalności.

16. Wsparcie techniczne w ramach opłaty abonamentowej nie obejmuje prac polegających na:
    – wdrażaniu zmian w konfiguracji procesów Usługobiorcy,
    – dostosowywaniu Usługi do indywidualnych potrzeb Usługobiorcy,
    – analizie i naprawie skutków błędnych działań użytkowników Usługobiorcy,
    – odtwarzaniu danych lub ustawień po działaniach Usługobiorcy,
    – pracach integracyjnych, importach danych, modyfikacjach, obejściach lub zmianach organizacyjnych po stronie Usługobiorcy, jeżeli wykraczają one poza standardowe wsparcie.

17. W przypadku gdy zgłoszenie dotyczy problemu wynikającego z konfiguracji, danych lub sposobu użycia Usługi po stronie Usługobiorcy, Usługodawca może zaproponować wykonanie odpłatnych prac dodatkowych.

18. Za prace dodatkowe mogą zostać uznane w szczególności działania polegające na korekcie błędnej konfiguracji po stronie Usługobiorcy, przywróceniu prawidłowych ustawień lub zmianie sposobu użycia Usługi przez Usługobiorcę.

19. Odpłatne prace dodatkowe są realizowane wyłącznie po uprzedniej akceptacji przez Usługobiorcę zakresu i kosztu prac.

20. Usługodawca może, według własnej decyzji, wykonać określone czynności wykraczające poza standardowe wsparcie bez dodatkowego wynagrodzenia, w szczególności w ramach działań proklienckich. Wykonanie takich czynności w danym przypadku nie oznacza obowiązku ich wykonywania w przyszłości.

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej www.printegy.pl. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu, w szczególności, gdy będzie to wymagane aktualizacją lub innymi zmianami w świadczeniu Usługi lub przepisami prawa.
2. W przypadku zmian Regulaminu Usługobiorca będzie informowany o wprowadzonej zmianie niezwłocznie, nie później niż 7 dni przed wejściem jej w życie, poprzez udostępnienie zaktualizowanej wersji Regulaminu na stronie internetowej Printegy MIS w wersji umożliwiającej jej zapis na dysku oraz co najmniej poprzez jedną z trzech metod poinformowania o zmianach:

• wysłanie informacji pocztą elektroniczną na adres podany przy rejestracji,
• wiadomość wewnątrz Aplikacji,
• informację o konieczności akceptacji nowej wersji Regulaminu na etapie przedłużania ważności konta,

3. Wszelkie zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 7 dni od dnia ich opublikowania na stronie internetowej www.printegy.pl z zastrzeżeniem ust. 2 niniejszego paragrafu. Korzystanie z usługi oznacza akceptację Regulaminu. Brak zaprzestania korzystania z Usługi przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu poczytuje się za ich akceptację.